Elimina a tua conta Casper Sleep

Esta página está traduzida para tua conveniência. A versão em inglês é a vinculativa.

O Casper Sleep é operado pela JOSE FRANCISCO ANTUNES LDA, com sede em R DO FIGUEIRAL EDF QTA VILLAGE GARAJAU BL D 4CA 9125-063 CANICO, PORTUGAL. Esta página explica como eliminar a tua conta e o que acontece aos teus dados.

Só queres remover os dados de uma criança e manter a tua conta? Vai diretamente a Eliminar apenas parte dos teus dados.

Eliminar a tua conta a partir da app

Abre o Casper Sleep e inicia sessão como mãe ou pai.
Vai a Definicoes, abre «Conta e dados» e escolhe «Eliminar a minha conta».
Toca em «Pedir a eliminacao» e responde à verificação de adulto. Isto confirma que é um adulto a fazer o pedido: a app pede a palavra-passe da tua conta ou o resultado de uma soma simples.
A app preenche o teu número de pedido e o código de confirmação. Se não conseguir, enviamos ambos por e-mail para o endereço da tua conta.
Se tiveres uma subscrição ativa, verás também um aviso sobre a tua faturação — lê-o, porque eliminar a tua conta não cancela uma subscrição comprada na App Store ou no Google Play.
Toca em «Eliminar a conta para sempre», responde de novo à verificação de adulto e confirma.

A eliminação começa assim que confirmas e continua do nosso lado mesmo que feches a app. A app espera que a limpeza termine e depois termina a tua sessão.

Confirma enquanto o pedido ainda estiver aberto. Um pedido de eliminação expira ao fim de pouco tempo; se o teu expirou, recomeça a partir do passo «Pedir a eliminacao».

Na app web, o mesmo processo está em Definicoes, dentro de «Compartilhamento e privacidade»: escolhe «Pedir a eliminação da conta» e depois «Confirmar exclusão».

Se não conseguires aceder à app

Se desinstalaste o Casper Sleep, perdeste o acesso ao teu dispositivo ou não consegues iniciar sessão, escreve para privacy@caspersleep.ai a partir do endereço da tua conta e pede-nos que a eliminemos.

Vamos verificar que a conta é tua antes de agir. Podemos pedir-te que confirmes dados que só o titular da conta conheceria. Nunca te pediremos que envies por e-mail a fotografia de um documento de identificação.

Respondemos no prazo de 30 dias e, normalmente, muito antes.

Cancela primeiro a tua subscrição

Eliminar a tua conta não cancela uma subscrição comprada na App Store ou no Google Play. Essas são geridas pela Apple e pela Google, e só tu as podes cancelar:

iPhone ou iPad: Definições > o teu nome > Subscrições > Casper Sleep > Cancelar
Android: Play Store > perfil > Pagamentos e subscrições > Subscrições > Casper Sleep > Cancelar

Se subscreveste na web, a tua subscrição é cancelada quando a tua conta for eliminada.

Cancela primeiro, elimina depois. Se eliminares a tua conta com uma subscrição de loja ainda ativa, a Apple ou a Google continuarão a cobrar-te e deixaremos de ter uma conta a quem devolver o dinheiro.

O que é eliminado

Quando a tua conta é eliminada, apagamos:

A tua conta e os teus dados de início de sessão, incluindo o endereço de e-mail, a palavra-passe e as chaves de acesso
Todos os perfis de criança da tua conta e tudo o que lhes está associado
A tua biblioteca sincronizada: histórias, rascunhos, personagens, mundos, listas de reprodução, preferências e histórico de reprodução
Qualquer áudio ou ilustração de história ainda guardado na nossa memória temporária de entrega
As ligações de partilha de histórias que criaste e as histórias cifradas por detrás delas
Os teus registos de notificações push e as tuas preferências de notificação
A tua identidade de pagamento guardada no nosso processador de pagamentos
As tuas conversas com o apoio e todas as mensagens delas
Qualquer registo de uma subscrição de loja cancelada ou revogada

O que guardamos e durante quanto tempo

Três coisas sobrevivem à eliminação da conta, porque a lei exige que as guardemos ou porque não podem ser alteradas depois de escritas. Nenhuma serve para iniciar sessão e nenhuma contém os teus pedidos, as tuas histórias ou os dados da tua criança.

O que guardamos	Durante quanto tempo	Porquê
Um registo de auditoria de segurança, sem dados que te identifiquem	Guardado por tempo indeterminado	Obrigações de segurança e legais. Um registo apenas de acrescento do qual nada pode ser apagado, com um substituto cifrado da tua conta, o tipo de ação e quando aconteceu — nenhum nome, nenhum endereço de e-mail, nenhum pedido, nenhuma história e nenhum dado de criança. As cópias no nosso arquivo de escrita única são guardadas durante 7 anos.
Um registo de tudo o que a nossa equipa de apoio fez na tua conta	Guardado por tempo indeterminado	Para que o acesso da equipa a qualquer conta possa sempre ser justificado. Ao contrário da linha acima, esta identifica a conta em causa. Regista a ação e quando aconteceu, nunca os teus pedidos, as tuas histórias ou os dados da tua criança. As cópias no nosso arquivo de escrita única são guardadas durante 7 anos.
Registos de pagamento e reembolso, sem dados que te identifiquem	7 anos, depois são eliminados	Contabilidade e impostos, averiguações de reembolso e para que uma compra de uma conta eliminada não possa ser associada a uma conta nova. Contém uma versão cifrada da referência de pagamento, o produto, o valor e a data — nenhum nome, nenhum endereço de e-mail e nada que remeta para ti. Se a Apple ou a Google nos perguntarem sobre um pagamento específico, podem citar a respetiva referência e nós conseguimos localizá-lo; o caminho inverso não é possível, não conseguimos apurar de quem era.
Faturas das tuas compras	O tempo exigido pela lei fiscal	Guardadas pela Apple ou pela Google, não por nós.

Eliminar apenas parte dos teus dados

Não tens de eliminar a tua conta para que sejam apagados dados. Podes remover uma criança por completo, e tudo o que lhe pertence vai junto.

Abre o Casper Sleep e inicia sessão como mãe ou pai.
Abre «A sua família» e toca na criança que queres remover.
Escolhe «Eliminar perfil».
Responde à verificação parental. Confirma que é um adulto a fazer o pedido: a app pede a palavra-passe da tua conta ou o resultado de uma conta simples.
Confirma. A eliminação corre nos nossos servidores de imediato, não apenas no dispositivo que tens na mão.

Isto remove o perfil e os detalhes de aparência dessa criança, as suas histórias, narrações e ilustrações, as suas ligações de partilha, o seu histórico de reprodução, a sua biblioteca e listas, e as suas preferências guardadas — dos nossos servidores e de todos os dispositivos com sessão iniciada na tua conta. O consentimento parental registado para essa criança é retirado ao mesmo tempo.

A tua conta, a tua subscrição e as tuas outras crianças não são afetadas.

Vale a pena saber duas coisas. Pedir de novo uma eliminação que já aconteceu simplesmente resulta — não é um erro. E uma eliminação é recusada enquanto ainda está a ser criada uma história para essa criança, para que uma história terminada não possa chegar depois de os dados terem sido removidos; espera que termine e tenta de novo.

As categorias de dados não podem ser eliminadas separadamente. Para remover tudo, elimina a tua conta.

Perguntas

Escreve para privacy@caspersleep.ai.