Lösche dein Casper-Sleep-Konto
Diese Seite ist eine Übersetzung zu deiner Erleichterung. Verbindlich ist die englische Fassung.
Casper Sleep wird betrieben von JOSE FRANCISCO ANTUNES LDA, eingetragen unter R DO FIGUEIRAL EDF QTA VILLAGE GARAJAU BL D 4CA 9125-063 CANICO, PORTUGAL. Diese Seite erklärt, wie du dein Konto löschst und was mit deinen Daten passiert.
Willst du nur die Daten eines Kindes entfernen und dein Konto behalten? Geh direkt zu Nur einen Teil deiner Daten löschen.
Dein Konto in der App löschen
- Öffne Casper Sleep und melde dich als Elternteil an.
- Geh zu Einstellungen, öffne „Konto & Daten“ und wähle „Mein Konto loeschen“.
- Tippe auf „Loeschung anfordern“ und beantworte die Elternprüfung. Damit ist bestätigt, dass ein Erwachsener die Anfrage stellt: Die App fragt nach dem Passwort deines Kontos oder nach dem Ergebnis einer einfachen Rechenaufgabe.
- Die App trägt deine Anfragenummer und deinen Bestätigungscode ein. Falls das nicht möglich ist, schicken wir dir beides per E-Mail an die Adresse deines Kontos.
- Wenn du ein aktives Abo hast, erscheint zusätzlich ein Hinweis zu deiner Abrechnung — bitte lies ihn, denn das Löschen deines Kontos kündigt kein Abo, das du im App Store oder bei Google Play gekauft hast.
- Tippe auf „Konto endgueltig loeschen“, beantworte die Elternprüfung noch einmal und bestätige.
Das Löschen beginnt, sobald du bestätigst, und läuft bei uns weiter, auch wenn du die App schließt. Die App wartet, bis die Bereinigung fertig ist, und meldet dich dann ab.
Bestätige, solange die Anfrage noch offen ist. Eine Löschanfrage verfällt nach kurzer Zeit; ist deine verfallen, beginne wieder beim Schritt „Loeschung anfordern“.
In der Web-App findest du denselben Ablauf unter Einstellungen im Bereich „Teilen und Privatsphäre“: Wähle „Kontolöschung anfordern“ und danach „Löschen bestätigen“.
Wenn du nicht in die App kommst
Wenn du Casper Sleep deinstalliert hast, keinen Zugriff mehr auf dein Gerät hast oder dich nicht anmelden kannst, schreib uns von der Adresse deines Kontos aus an privacy@caspersleep.ai und bitte uns, dein Konto zu löschen.
Wir prüfen, ob das Konto dir gehört, bevor wir handeln. Wir fragen dich unter Umständen nach Angaben, die nur der Kontoinhaber kennt. Wir bitten dich niemals, ein Foto eines Ausweisdokuments per E-Mail zu schicken.
Wir antworten innerhalb von 30 Tagen, meist deutlich schneller.
Kündige zuerst dein Abo
Das Löschen deines Kontos kündigt kein Abo, das du im App Store oder bei Google Play gekauft hast. Diese verwalten Apple und Google, und nur du kannst sie kündigen:
- iPhone oder iPad: Einstellungen > dein Name > Abos > Casper Sleep > Kündigen
- Android: Play Store > Profil > Zahlungen und Abos > Abos > Casper Sleep > Kündigen
Wenn du im Web abgeschlossen hast, wird dein Abo mit dem Löschen deines Kontos gekündigt.
Erst kündigen, dann löschen. Löschst du dein Konto, während ein Store-Abo noch aktiv ist, rechnen Apple oder Google weiter ab, und wir haben kein Konto mehr, dem wir etwas erstatten könnten.
Was gelöscht wird
Wenn dein Konto gelöscht wird, entfernen wir:
- Dein Konto und deine Anmeldedaten, einschließlich E-Mail-Adresse, Passwort und Passkeys
- Jedes Kinderprofil in deinem Konto und alles, was daran hängt
- Deine synchronisierte Bibliothek: Geschichten, Entwürfe, Figuren, Welten, Playlists, Einstellungen und Wiedergabeverlauf
- Alle Audiodateien oder Illustrationen einer Geschichte, die noch in unserem kurzzeitigen Auslieferungspuffer liegen
- Von dir erstellte Freigabelinks für Geschichten und die verschlüsselten Geschichten dahinter
- Deine Registrierungen für Push-Mitteilungen und deine Mitteilungseinstellungen
- Deine gespeicherte Zahlungsidentität bei unserem Zahlungsdienstleister
- Deine Support-Unterhaltungen und alle Nachrichten darin
- Jeden Eintrag zu einem gekündigten oder widerrufenen Store-Abo
Was wir aufbewahren und wie lange
Drei Dinge überdauern die Kontolöschung, weil das Gesetz uns verpflichtet, sie aufzubewahren, oder weil sie nach dem Schreiben nicht mehr verändert werden können. Keines davon lässt sich zum Anmelden verwenden, und keines enthält deine Eingaben, deine Geschichten oder Angaben zu deinem Kind.
| Was wir aufbewahren | Wie lange | Warum |
|---|---|---|
| Ein Sicherheits-Prüfprotokoll, ohne Bezug zu deiner Person | Wird unbefristet aufbewahrt | Sicherheits- und gesetzliche Pflichten. Ein reiner Anfüge-Eintrag, aus dem nichts gelöscht werden kann, mit einem verschlüsselten Platzhalter für dein Konto, der Art der Aktion und dem Zeitpunkt — kein Name, keine E-Mail-Adresse, keine Eingaben, keine Geschichten und keine Angaben zu Kindern. Kopien in unserem einmal beschreibbaren Archiv werden 7 Jahre aufbewahrt. |
| Ein Nachweis über alles, was unser Support-Team an deinem Konto getan hat | Wird unbefristet aufbewahrt | Damit Zugriffe von Mitarbeitenden auf ein Konto immer nachvollziehbar sind. Anders als die Zeile darüber weist dieser Eintrag das betroffene Konto aus. Er hält die Aktion und den Zeitpunkt fest, nie deine Eingaben, deine Geschichten oder Angaben zu deinem Kind. Kopien in unserem einmal beschreibbaren Archiv werden 7 Jahre aufbewahrt. |
| Zahlungs- und Erstattungsbelege, ohne Bezug zu deiner Person | 7 Jahre, dann gelöscht | Buchhaltung und Steuern, Erstattungsprüfungen und damit ein Kauf aus einem gelöschten Konto keinem neuen Konto zugeordnet werden kann. Enthält eine verschlüsselte Fassung der Zahlungsreferenz, das Produkt, den Betrag und das Datum — keinen Namen, keine E-Mail-Adresse und nichts, was auf dich zurückführt. Wenn Apple oder Google uns zu einer bestimmten Zahlung befragen, können sie deren Referenz nennen und wir können sie zuordnen; umgekehrt können wir nicht ermitteln, wem sie gehörte. |
| Rechnungen für deine Käufe | So lange, wie es das Steuerrecht verlangt | Werden von Apple oder Google aufbewahrt, nicht von uns. |
Nur einen Teil deiner Daten löschen
Du musst dein Konto nicht löschen, damit Daten gelöscht werden. Du kannst ein Kind vollständig entfernen, und alles, was zu diesem Kind gehört, wird mit entfernt.
- Öffne Casper Sleep und melde dich als Elternteil an.
- Öffne „Deine Familie“ und tippe auf das Kind, das du entfernen möchtest.
- Wähle „Profil löschen“.
- Beantworte die Elternprüfung. Sie bestätigt, dass eine erwachsene Person die Anfrage stellt: Die App fragt nach deinem Kontopasswort oder nach dem Ergebnis einer einfachen Rechenaufgabe.
- Bestätige. Die Löschung läuft sofort auf unseren Servern, nicht nur auf dem Gerät in deiner Hand.
Das entfernt das Profil und die Aussehensangaben dieses Kindes, seine Geschichten, Erzählungen und Illustrationen, seine Freigabelinks, seinen Wiedergabeverlauf, seine Bibliothek und Playlists sowie seine gespeicherten Einstellungen — von unseren Servern und von allen Geräten, die bei deinem Konto angemeldet sind. Die für dieses Kind erteilte elterliche Einwilligung wird gleichzeitig widerrufen.
Dein Konto, dein Abo und deine anderen Kinder sind nicht betroffen.
Zwei Dinge solltest du wissen. Eine erneute Anfrage für eine bereits erfolgte Löschung ist einfach erfolgreich — das ist kein Fehler. Und eine Löschung wird abgelehnt, solange für dieses Kind noch eine Geschichte erstellt wird, damit keine fertige Geschichte nach dem Entfernen der Daten eintrifft; warte, bis sie fertig ist, und versuche es erneut.
Einzelne Datenkategorien lassen sich nicht getrennt löschen. Um alles zu entfernen, lösche dein Konto.
Fragen
Schreib an privacy@caspersleep.ai.