Exclua sua conta Casper Sleep
Esta página é uma tradução de cortesia. A versão em inglês é a que vale.
O Casper Sleep é operado por JOSE FRANCISCO ANTUNES LDA, registrada em R DO FIGUEIRAL EDF QTA VILLAGE GARAJAU BL D 4CA 9125-063 CANICO, PORTUGAL. Esta página explica como excluir sua conta e o que acontece com seus dados.
Só quer remover os dados de uma criança e manter sua conta? Vá direto para Excluir só uma parte dos seus dados.
Excluir sua conta pelo app
- Abra o Casper Sleep e entre como mãe ou pai.
- Vá em Configuracoes, abra «Conta e dados» e escolha «Excluir minha conta».
- Toque em «Pedir a exclusao» e responda à verificação de adulto. Isso confirma que quem está pedindo é um adulto: o app pede a senha da sua conta ou o resultado de uma soma simples.
- O app preenche seu número de pedido e o código de confirmação. Se não conseguir, enviamos os dois por e-mail para o endereço da sua conta.
- Se você tiver uma assinatura ativa, também verá um aviso sobre sua cobrança — leia com atenção, porque excluir sua conta não cancela uma assinatura comprada na App Store ou no Google Play.
- Toque em «Excluir a conta para sempre», responda de novo à verificação de adulto e confirme.
A exclusão começa assim que você confirma e continua do nosso lado mesmo se você fechar o app. O app espera a limpeza terminar e depois encerra sua sessão.
Confirme enquanto o pedido ainda estiver aberto. Um pedido de exclusão expira depois de pouco tempo; se o seu expirou, comece de novo pela etapa «Pedir a exclusao».
No app web, o mesmo caminho fica em Configuracoes, dentro de «Compartilhamento e privacidade»: escolha «Solicitar a exclusão da conta» e depois «Confirmar exclusão».
Se você não conseguir acessar o app
Se você desinstalou o Casper Sleep, perdeu o acesso ao seu aparelho ou não consegue entrar, escreva para privacy@caspersleep.ai do endereço que sua conta usa e peça para excluirmos sua conta.
Vamos confirmar que a conta é sua antes de agir. Podemos pedir que você confirme detalhes que só o titular da conta saberia. Nunca vamos pedir que você envie por e-mail a foto de um documento de identidade.
Respondemos em até 30 dias e, normalmente, bem antes.
Cancele antes sua assinatura
Excluir sua conta não cancela uma assinatura comprada na App Store ou no Google Play. Elas são gerenciadas pela Apple e pelo Google, e só você pode cancelá-las:
- iPhone ou iPad: Ajustes > seu nome > Assinaturas > Casper Sleep > Cancelar
- Android: Play Store > perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > Casper Sleep > Cancelar
Se você assinou pela web, sua assinatura é cancelada quando sua conta é excluída.
Cancele primeiro, exclua depois. Se você excluir sua conta com uma assinatura de loja ainda ativa, a Apple ou o Google vão continuar cobrando e não teremos mais uma conta para reembolsar.
O que é excluído
Quando sua conta é excluída, apagamos:
- Sua conta e seus dados de acesso, incluindo endereço de e-mail, senha e chaves de acesso
- Todos os perfis de criança da sua conta e tudo o que está ligado a eles
- Sua biblioteca sincronizada: histórias, rascunhos, personagens, mundos, playlists, preferências e histórico de reprodução
- Qualquer áudio ou ilustração de história ainda guardado no nosso buffer de entrega de curto prazo
- Os links de compartilhamento de histórias que você criou e as histórias criptografadas por trás deles
- Seus registros de notificações push e suas preferências de notificação
- Sua identidade de pagamento salva no nosso processador de pagamentos
- Suas conversas com o suporte e todas as mensagens delas
- Qualquer registro de uma assinatura de loja cancelada ou revogada
O que guardamos e por quanto tempo
Três coisas sobrevivem à exclusão da conta, porque a lei exige que as guardemos ou porque não podem ser alteradas depois de escritas. Nenhuma serve para entrar na conta e nenhuma contém seus pedidos, suas histórias ou os dados da sua criança.
| O que guardamos | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Um registro de auditoria de segurança, sem dados que identifiquem você | Guardado por tempo indeterminado | Obrigações de segurança e legais. Um registro somente de acréscimo do qual nada pode ser apagado, com um substituto embaralhado da sua conta, o tipo de ação e quando aconteceu — nenhum nome, nenhum endereço de e-mail, nenhum pedido, nenhuma história e nenhum dado de criança. As cópias no nosso arquivo de escrita única ficam guardadas por 7 anos. |
| Um registro de tudo o que nossa equipe de suporte fez na sua conta | Guardado por tempo indeterminado | Para que o acesso da equipe a qualquer conta sempre possa ser justificado. Diferente da linha acima, esta identifica a conta envolvida. Ela registra a ação e quando aconteceu, nunca seus pedidos, suas histórias ou os dados da sua criança. As cópias no nosso arquivo de escrita única ficam guardadas por 7 anos. |
| Registros de pagamento e reembolso, sem dados que identifiquem você | 7 anos, depois são excluídos | Contabilidade e impostos, apurações de reembolso e para que uma compra de uma conta excluída não possa ser vinculada a uma conta nova. Contém uma versão embaralhada da referência de pagamento, o produto, o valor e a data — nenhum nome, nenhum endereço de e-mail e nada que leve de volta a você. Se a Apple ou o Google perguntarem sobre um pagamento específico, eles podem citar a referência e nós conseguimos localizá-lo; o caminho inverso não é possível, não temos como descobrir de quem era. |
| Notas fiscais das suas compras | O prazo exigido pela lei tributária | Guardadas pela Apple ou pelo Google, não por nós. |
Excluir só uma parte dos seus dados
Você não precisa excluir sua conta para que dados sejam apagados. Você pode remover uma criança por completo, e tudo o que pertence a ela vai junto.
- Abra o Casper Sleep e entre como mãe ou pai.
- Abra «Sua família» e toque na criança que você quer remover.
- Escolha «Excluir perfil».
- Responda à verificação parental. Ela confirma que quem faz o pedido é um adulto: o app pede a senha da sua conta ou o resultado de uma conta simples.
- Confirme. A exclusão acontece nos nossos servidores imediatamente, não só no aparelho que você está segurando.
Isso remove o perfil e os detalhes de aparência dessa criança, as histórias, narrações e ilustrações dela, os links de compartilhamento, o histórico de reprodução, a biblioteca e as playlists, e as preferências salvas — dos nossos servidores e de todos os aparelhos conectados à sua conta. O consentimento parental registrado para essa criança é retirado ao mesmo tempo.
Sua conta, sua assinatura e suas outras crianças não são afetadas.
Vale saber duas coisas. Pedir de novo uma exclusão que já aconteceu simplesmente funciona — não é um erro. E uma exclusão é recusada enquanto uma história ainda está sendo criada para essa criança, para que uma história pronta não chegue depois que os dados foram apagados; espere terminar e tente de novo.
As categorias de dados não podem ser excluídas separadamente. Para remover tudo, exclua sua conta.
Perguntas
Escreva para privacy@caspersleep.ai.