Supprime ton compte Casper Sleep

Cette page est traduite pour ta commodité. La version anglaise fait foi.

Casper Sleep est exploité par JOSE FRANCISCO ANTUNES LDA, dont le siège est situé R DO FIGUEIRAL EDF QTA VILLAGE GARAJAU BL D 4CA 9125-063 CANICO, PORTUGAL. Cette page explique comment supprimer ton compte et ce qu'il advient de tes données.

Tu veux seulement supprimer les données d'un enfant et garder ton compte ? Va directement à Supprimer seulement une partie de tes données.

Supprimer ton compte depuis l'application

Ouvre Casper Sleep et connecte-toi en tant que parent.
Va dans Parametres, ouvre « Compte et donnees » et choisis « Supprimer mon compte ».
Touche « Demander la suppression », puis réponds au contrôle parental. Cela confirme que la demande vient d'un adulte : l'application demande le mot de passe de ton compte, ou le résultat d'une addition simple.
L'application remplit ton numéro de demande et ton code de confirmation. Si elle n'y parvient pas, nous t'envoyons les deux par e-mail à l'adresse de ton compte.
Si tu as un abonnement actif, un avis sur ta facturation s'affiche également : lis-le, car supprimer ton compte n'annule pas un abonnement acheté sur l'App Store ou Google Play.
Touche « Supprimer definitivement mon compte », réponds encore une fois au contrôle parental, puis confirme.

La suppression commence dès que tu confirmes et se poursuit de notre côté même si tu fermes l'application. L'application attend la fin du nettoyage, puis te déconnecte.

Confirme tant que la demande est encore ouverte. Une demande de suppression expire au bout d'un court délai ; si la tienne a expiré, recommence à l'étape « Demander la suppression ».

Dans l'application web, la même procédure se trouve dans Parametres, sous « Partage et confidentialité » : choisis « Demander la suppression du compte », puis « Confirmer la suppression ».

Si tu ne peux pas accéder à l'application

Si tu as désinstallé Casper Sleep, perdu l'accès à ton appareil ou si tu ne peux pas te connecter, écris à privacy@caspersleep.ai depuis l'adresse de ton compte et demande-nous de le supprimer.

Nous vérifierons que le compte t'appartient avant d'agir. Nous pourrons te demander de confirmer des informations que seul le titulaire du compte connaît. Nous ne te demanderons jamais d'envoyer par e-mail la photo d'une pièce d'identité.

Nous répondons sous 30 jours, et généralement bien plus vite.

Annule d'abord ton abonnement

Supprimer ton compte n'annule pas un abonnement acheté sur l'App Store ou Google Play. Ils sont gérés par Apple et Google, et toi seul peux les annuler :

iPhone ou iPad : Réglages > ton nom > Abonnements > Casper Sleep > Annuler
Android : Play Store > profil > Paiements et abonnements > Abonnements > Casper Sleep > Annuler

Si tu t'es abonné sur le web, ton abonnement est annulé lors de la suppression de ton compte.

Annule d'abord, supprime ensuite. Si tu supprimes ton compte alors qu'un abonnement de boutique est encore actif, Apple ou Google continueront de te facturer et nous n'aurons plus de compte à rembourser.

Ce qui est supprimé

Lors de la suppression de ton compte, nous effaçons :

Ton compte et tes identifiants de connexion, y compris ton adresse e-mail, ton mot de passe et tes clés d'accès
Chaque profil enfant de ton compte, et tout ce qui y est rattaché
Ta bibliothèque synchronisée : histoires, brouillons, personnages, mondes, playlists, préférences et historique de lecture
Tout audio ou illustration d'histoire encore présent dans notre mémoire tampon de diffusion à court terme
Les liens de partage d'histoires que tu as créés, et les histoires chiffrées qui se trouvent derrière
Tes enregistrements de notifications push et tes préférences de notification
Ton identité de paiement enregistrée chez notre prestataire de paiement
Tes conversations avec le support et tous leurs messages
Tout enregistrement d'un abonnement de store annulé ou révoqué

Ce que nous conservons, et pendant combien de temps

Trois choses survivent à la suppression du compte, parce que la loi nous oblige à les conserver ou parce qu'elles ne peuvent plus être modifiées une fois écrites. Aucune ne permet de se connecter, et aucune ne contient tes demandes, tes histoires ou les informations de ton enfant.

Ce que nous conservons	Durée	Pourquoi
Un journal d'audit de sécurité, sans élément permettant de t'identifier	Conservé indéfiniment	Obligations de sécurité et légales. Un enregistrement en ajout seul dont aucune entrée ne peut être supprimée, contenant un substitut chiffré de ton compte, le type d'action et le moment où elle a eu lieu — aucun nom, aucune adresse e-mail, aucune demande, aucune histoire et aucune information sur un enfant. Les copies conservées dans notre archive en écriture unique le sont pendant 7 ans.
Un relevé de tout ce que notre équipe de support a fait sur ton compte	Conservé indéfiniment	Pour que tout accès du personnel à un compte puisse toujours être justifié. Contrairement à la ligne précédente, celle-ci identifie bien le compte concerné. Elle consigne l'action et le moment où elle a eu lieu, jamais tes demandes, tes histoires ou les informations de ton enfant. Les copies conservées dans notre archive en écriture unique le sont pendant 7 ans.
Relevés de paiement et de remboursement, sans élément permettant de t'identifier	7 ans, puis supprimés	Comptabilité et fiscalité, vérifications de remboursement, et pour qu'un achat effectué depuis un compte supprimé ne puisse pas être rattaché à un nouveau compte. Contient une version chiffrée de la référence de paiement, le produit, le montant et la date — aucun nom, aucune adresse e-mail et rien qui remonte jusqu'à toi. Si Apple ou Google nous interrogent sur un paiement précis, ils peuvent en citer la référence et nous pouvons le retrouver ; l'inverse est impossible, nous ne pouvons pas déterminer à qui il appartenait.
Factures de tes achats	La durée exigée par le droit fiscal	Conservées par Apple ou Google, pas par nous.

Supprimer seulement une partie de tes données

Tu n'as pas besoin de supprimer ton compte pour faire supprimer des données. Tu peux retirer complètement un enfant, et tout ce qui lui appartient part avec lui.

Ouvre Casper Sleep et connecte-toi en tant que parent.
Ouvre « Votre famille » et touche l'enfant que tu veux retirer.
Choisis « Supprimer le profil ».
Réponds à la vérification parentale. Elle confirme qu'un adulte fait la demande : l'application demande le mot de passe de ton compte ou le résultat d'un calcul simple.
Confirme. La suppression s'exécute immédiatement sur nos serveurs, pas seulement sur l'appareil que tu as en main.

Cela retire le profil et les détails d'apparence de cet enfant, ses histoires, ses narrations et ses illustrations, ses liens de partage, son historique de lecture, sa bibliothèque et ses playlists, ainsi que ses préférences enregistrées — de nos serveurs et de tous les appareils connectés à ton compte. Le consentement parental enregistré pour cet enfant est retiré en même temps.

Ton compte, ton abonnement et tes autres enfants ne sont pas touchés.

Deux choses à savoir. Redemander une suppression déjà effectuée réussit simplement — ce n'est pas une erreur. Et une suppression est refusée tant qu'une histoire est encore en cours de création pour cet enfant, afin qu'une histoire terminée ne puisse pas arriver après l'effacement des données ; attends la fin et réessaie.

Les catégories de données ne peuvent pas être supprimées séparément. Pour tout retirer, supprime ton compte.

Questions

Écris à privacy@caspersleep.ai.