Elimina tu cuenta de Casper Sleep

Esta página está traducida para tu comodidad. La versión en inglés es la vinculante.

Casper Sleep está operada por JOSE FRANCISCO ANTUNES LDA, con domicilio en R DO FIGUEIRAL EDF QTA VILLAGE GARAJAU BL D 4CA 9125-063 CANICO, PORTUGAL. Esta página explica cómo eliminar tu cuenta y qué ocurre con tus datos.

¿Solo quieres eliminar los datos de un niño y conservar tu cuenta? Ve directamente a Eliminar solo una parte de tus datos.

Eliminar tu cuenta desde la app

Abre Casper Sleep e inicia sesión como madre o padre.
Ve a Ajustes, abre «Cuenta y datos» y elige «Eliminar mi cuenta».
Toca «Pedir el borrado» y responde a la comprobación de adultos. Así confirmamos que quien lo pide es una persona adulta: la app te pide la contraseña de tu cuenta o el resultado de una suma sencilla.
La app rellena tu número de solicitud y tu código de confirmación. Si no puede, te enviamos ambos por correo a la dirección de tu cuenta.
Si tienes una suscripción activa, verás además un aviso sobre tu facturación: léelo, porque eliminar tu cuenta no cancela una suscripción comprada en la App Store o en Google Play.
Toca «Eliminar mi cuenta para siempre», responde otra vez a la comprobación de adultos y confirma.

El borrado empieza en cuanto confirmas y continúa por nuestra parte aunque cierres la app. La app espera a que termine la limpieza y después cierra tu sesión.

Confirma mientras la solicitud siga abierta. Una solicitud de borrado caduca al cabo de poco tiempo; si la tuya ha caducado, empieza de nuevo desde el paso «Pedir el borrado».

En la app web, el mismo proceso está en Ajustes, dentro de «Compartir y privacidad»: elige «Solicitar la eliminación de la cuenta» y después «Confirmar eliminación».

Si no puedes acceder a la app

Si has desinstalado Casper Sleep, has perdido el acceso a tu dispositivo o no puedes iniciar sesión, escríbenos a privacy@caspersleep.ai desde la dirección de tu cuenta y pídenos que la eliminemos.

Comprobaremos que la cuenta es tuya antes de actuar. Puede que te pidamos confirmar datos que solo conocería su titular. Nunca te pediremos que envíes por correo la foto de un documento de identidad.

Respondemos en un plazo de 30 días, y normalmente mucho antes.

Cancela antes tu suscripción

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción que hayas comprado en la App Store o en Google Play. Las gestionan Apple y Google, y solo tú puedes cancelarlas:

iPhone o iPad: Ajustes > tu nombre > Suscripciones > Casper Sleep > Cancelar
Android: Play Store > perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > Casper Sleep > Cancelar

Si te suscribiste en la web, tu suscripción se cancela al eliminar tu cuenta.

Cancela primero y elimina después. Si eliminas tu cuenta con una suscripción de tienda todavía activa, Apple o Google te seguirán cobrando y ya no tendremos ninguna cuenta a la que devolver el dinero.

Qué se elimina

Cuando se elimina tu cuenta, borramos:

Tu cuenta y tus datos de inicio de sesión, incluidos tu dirección de correo, tu contraseña y tus claves de acceso
Todos los perfiles infantiles de tu cuenta y todo lo asociado a ellos
Tu biblioteca sincronizada: historias, borradores, personajes, mundos, listas de reproducción, preferencias e historial de reproducción
Cualquier audio o ilustración de una historia que siga en nuestra memoria temporal de entrega
Los enlaces para compartir historias que hayas creado y las historias cifradas que hay detrás
Tus registros de notificaciones push y tus preferencias de notificación
Tu identidad de pago guardada en nuestra pasarela de pagos
Tus conversaciones con soporte y todos sus mensajes
Cualquier registro de una suscripción de tienda cancelada o revocada

Qué conservamos y durante cuánto tiempo

Tres cosas sobreviven a la eliminación de la cuenta, porque la ley nos obliga a conservarlas o porque no se pueden modificar una vez escritas. Ninguna sirve para iniciar sesión y ninguna contiene tus indicaciones, tus historias ni los datos de tu hijo o hija.

Qué conservamos	Cuánto tiempo	Por qué
Un registro de auditoría de seguridad, sin datos que te identifiquen	Se conserva indefinidamente	Obligaciones de seguridad y legales. Un registro de solo adición del que no se puede borrar ninguna entrada, con un identificador cifrado en lugar de tu cuenta, el tipo de acción y cuándo ocurrió — ningún nombre, ninguna dirección de correo, ninguna indicación, ninguna historia y ningún dato de menores. Las copias de nuestro archivo de solo escritura se guardan 7 años.
Un registro de todo lo que nuestro equipo de soporte hizo en tu cuenta	Se conserva indefinidamente	Para que el acceso del personal a cualquier cuenta siempre quede justificado. A diferencia de la fila anterior, esta sí identifica la cuenta afectada. Registra la acción y cuándo ocurrió, nunca tus indicaciones, tus historias ni los datos de tu hijo o hija. Las copias de nuestro archivo de solo escritura se guardan 7 años.
Registros de pago y reembolso, sin datos que te identifiquen	7 años, después se eliminan	Contabilidad e impuestos, revisiones de reembolsos y para que una compra de una cuenta eliminada no pueda asociarse a otra nueva. Contiene una versión cifrada de la referencia de pago, el producto, el importe y la fecha — ningún nombre, ninguna dirección de correo y nada que remita a ti. Si Apple o Google nos preguntan por un pago concreto, pueden citar su referencia y nosotros podemos localizarlo; lo que no podemos hacer es el camino inverso y averiguar de quién era.
Facturas de tus compras	El tiempo que exija la ley fiscal	Las guardan Apple o Google, no nosotros.

Eliminar solo una parte de tus datos

No hace falta eliminar tu cuenta para que se borren datos. Puedes quitar por completo a un niño o una niña, y todo lo que le pertenece se va con él o ella.

Abre Casper Sleep e inicia sesión como madre o padre.
Abre «Tu familia» y toca al niño o la niña que quieres quitar.
Elige «Eliminar perfil».
Responde a la comprobación parental. Confirma que es una persona adulta quien hace la solicitud: la app pide la contraseña de tu cuenta o el resultado de una suma sencilla.
Confirma. La eliminación se ejecuta en nuestros servidores de inmediato, no solo en el dispositivo que tienes en la mano.

Esto elimina el perfil y los datos de aspecto de ese niño o niña, sus historias, narraciones e ilustraciones, sus enlaces compartidos, su historial de reproducción, su biblioteca y sus listas, y sus preferencias guardadas — de nuestros servidores y de todos los dispositivos con la sesión iniciada en tu cuenta. El consentimiento parental registrado para ese niño o niña se retira al mismo tiempo.

Tu cuenta, tu suscripción y tus demás perfiles no se ven afectados.

Conviene saber dos cosas. Volver a pedir una eliminación que ya ocurrió simplemente funciona — no es un error. Y una eliminación se rechaza mientras todavía se está creando una historia para ese niño o niña, para que una historia terminada no pueda llegar después de borrar los datos; espera a que acabe e inténtalo de nuevo.

Las categorías de datos no se pueden eliminar por separado. Para borrarlo todo, elimina tu cuenta.

Preguntas

Escríbenos a privacy@caspersleep.ai.